Com o início da Copa do Mundo os brasileiros começam a entrar em clima de festa. Com os olhos voltados para a África do Sul, temos também a oportunidade de refletir sobre a organização e a infra-estrutura demandadas para sediar um evento deste porte. Uma das necessidades mais importantes para esta recepção está relacionada à capacitação do turismo.

Embora o Brasil tenha recebido cerca de 5 milhões de turistas em 2008, fazendo do país o segundo destino escolhido na América Latina, quando considerada a proporção de turistas em relação aos habitantes nota-se que temos um potencial ainda maior, por algum motivo não explorado. Com uma média de 26 turistas a cada mil habitantes, o país tem a pior proporção entre os países da América Latina, enquanto no Uruguai, por exemplo, o número de turistas passa de 50% do total de habitantes.

A Digital SK está envolvida neste processo de capacitação do turismo por meio de diversos projetos de e-learning para organizações preocupadas em antecipar esta necessidade:

O primeiro exemplo vem da Conectur - Cooperativa de Negócios e Consultoria Turística - que, em convênio com o Ministério do Turismo, realizou um inventário de todos os atrativos turísticos do estado do Amapá e está buscando através do e-learning da Digital SK desenvolver as áreas identificadas como deficientes. O projeto intitulado “Governança no Turismo” deve preparar cerca de 1.000 profissionais como camareiras, garçons, gestores do turismo rural, profissionais de eventos, policiais militares e agentes da guarda municipal. Para a maioria destes profissionais é o primeiro contato, não só com o ensino a distância, mas com um treinamento formal na área. Por isso, o conteúdo foi trabalhado de acordo com a realidade cultural da região a fim de conscientizar para a importância de um atendimento de qualidade.[saiba mais +]

A ABAV – Associação Brasileira das Agências de Viagem – em parceria com o Sebrae e por meio do projeto Pró-Agência, vem oferecendo cinco cursos a distância para agentes de viagem, gestores e empresários de todo Brasil para capacitá-los, desde a recepção, negociação até a gestão de empresas de operações turísticas. Os cursos têm turmas previstas até novembro deste ano e ao todo espera-se formar 30 turmas de 60 alunos cada.[saiba mais +]

O exemplo mais recente é o da ABETA – Associação Brasileira das Empresas do Ecoturismo e Turismo de Aventura – que oferece o curso a distância “Aprimoramento de Produto e Acesso a Mercado” para que empresários do ramo interessados em ecoturismo e turismo de aventura desenvolvam produtos turísticos mais atrativos e aprimorem a qualidade no atendimento.[saiba mais +]

O e-learning se mostra uma ferramenta extremamente importante para a capacitação no Turismo, principalmente pela capilaridade, necessária para atender a extensão de um país como o Brasil, e pode ser a solução mais eficaz na quebra de barreiras geográficas. De outra forma se tornaria inviável, mesmo para entidades como ABAV, Conectur e ABETA, treinar profissionais envolvidos com o turismo em todo território nacional.

A Digital SK possui a experiência necessária devido a um importante desafio que recebeu em 2007. Na ocasião dos Jogos Pan-americanos no Rio de Janeiro, o Instituto de Hospitalidade encomendou à Digital SK a versão on-line do curso “Desenvolvendo a hospitalidade como a nossa marca”. O treinamento, desenvolvido na plataforma Moodle, contava com animações, fórum e tutoria e possibilitou a capacitação, em apenas 15 dias, de 8.500 voluntários envolvidos na recepção dos jogos.
Nos cursos da Digital SK os conteúdos são trabalhados de forma individualizada e customizada de acordo com a realidade de cada local e dão acesso a desafios que envolvem questões do dia-a-dia dos profissionais, com recursos como animação, exercícios, fóruns, grupos de discussão, chats on-line e outros que proporcionam ao usuário compartilhar e expandir o seu conhecimento.

Boas iniciativas partem de todos os lados e, conforme trace seu desenvolvimento, o Brasil tem tudo para se tornar referência em turismo de qualidade e se beneficiar da visibilidade que conquistará durante o curto espaço de tempo entre a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.